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Gestión de post venta en obras y edificación

Esta vez no voy a incluir una entrada técnica, sino que voy a comentar un tema que, para las empresas constructoras, tiene gran importancia, sobre todo actualmente, donde los costes se miran con lupa y la gestión de incidencias en la post venta de las obras es crucial, sobre todo si hay retenciones pendientes de cobrar de por medio.

Os voy a colgar al final de la entrada un manual de un módulo de gestión de post venta que ha sido mi último trabajo para una empresa de la construcción.

Se ha desarrollado sobre mi experiencia particular en este sector, donde he trabajado para varias empresas, apoyado por profesionales que se pegan todos los días con los problemas derivados de la gestión de incidencias en post venta.

Temas como el control de obras, locales, incidencias por obra o local (un local puede ser una vivienda por ejemplo), control de industriales o empresas de reparaciones y sobre todo, el control de conformidades de los clientes o propietarios, han sido abordados en ella.

Como veréis, incorpora conceptos de cualquier gestor de incidencias, intentando acogerse al estándar ITIL sin ser excesivamente pesado de manejar por los usuarios e intentando facilitar la labor lo máximo posible, sin perder por ello capacidad de gestión.

Dado que el código lo desarrollé con la condición de que fuera de mi propiedad, puede incluirse en cualquier instalación de Navision sin mayores problemas legales, por lo que, si
alguno de vosotros, aparte de que pueda serviros de inspiración, tiene alguna duda, desea que lo instale en su empresa o desarrolle más el módulo, no dudéis en comentármelo.

Evidentemente, en el manual he omitido el nombre de la empresa para la que lo desarrollé y todos los datos que aparecen en los ejemplos son ficticios (salvo mi nombre). Os lo dejo aquí.

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